Contacto
Antes de escribirnos
Al escribirnos, incluye en tu mensaje: número de pedido, fecha del pedido y nombre y apellidos. Así encontraremos tu pedido más rápido y podremos ayudarte. Revisa también tu carpeta de spam — nuestros correos a veces terminan ahí.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega es gratuita y tarda de 14 a 21 días laborables. Enviamos pedidos a clientes de todo el mundo, por lo que el tiempo de entrega puede ser mayor que en envíos nacionales. Cada pedido se procesa y siempre llega a su destino. Si han pasado 3 semanas desde la fecha de tu pedido y aún no has recibido el paquete, escríbenos — verificaremos el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. La actualización del número de seguimiento puede tardar unos días, pero siempre se actualiza antes de la entrega. Es cuestión de paciencia — el estado del envío cambiará en el momento adecuado.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu correo electrónico. Nuestras confirmaciones de pedido a veces terminan ahí automáticamente. Si sigues sin encontrar el mensaje, contáctanos.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí, tienes 14 días para devolver el producto desde el momento en que recibiste el paquete. Envía el producto a nuestra dirección (los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador). Una vez recibida la devolución, procederemos al reembolso. Al escribirnos sobre una devolución, indica: número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y tus datos bancarios (IBAN) para que podamos transferir el importe directamente a tu cuenta.
¿La entrega es gratuita?
Sí, ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos, independientemente del país de destino.
